口碑行銷，從這「5T」開始

根據Google的《台灣數位消費者研究報告》顯示，有69%的台灣消費者在購物之前會先上網研究。除了做好自家網站的搜尋優化（SEO）增加曝光機會以外，另外撈到客戶的方法就是口碑行銷了！

而口碑行銷是由Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（推動工具）、Talking Part（參與互動）、Tracking（追蹤）這5T所組成的，以下就由小編來為大家一一介紹5T是哪5T：

 

 1.Talkers（談論者）：找出誰在談論你

找出有哪些族群的人會談論你的品牌，有可能是你周遭的親朋好友、該領域的意見領袖（KOL），或是一些默默無名的消費者。

我們可以透過品牌所經營的社群網站、相關主題的論壇網站中找出這些談論者，了解那些談論者是如何談論你，並持續提供話題以將談論的熱度延續下去。而他們會是你的品牌的傳道者，會主動又熱情地將你的品牌分享給他周遭所有的人，在自己的關係網中替你進行口碑宣傳。談論你的產品的人，與你的關係之密切，可能會出乎你的意料。最佳談論者，大概就是每天與你打交道的顧客，他們樂於有機會多多談論。

一旦識別出這些談論者群體，下一個挑戰就是，給他們一個他們願意議論的話題，以展開談論。

 

 

2.Topics（話題）：提供話題以讓人談論擴散

人們喜歡有趣的話題，並且喜歡將有趣的東西分享給周遭的親朋好友，因此你的品牌必須不停地製造話題以供你的談論者談論，可能是自己產品的優勢、服務的品質、搭上最近的議題、或舉辦活動製造話題等等，而在活動企劃的部分，最好是規劃方便在網路上傳播的活動，讓口碑能更快速地擴散。

一切口碑都始於出現一個將會傳播開來的資訊，這個資訊並非一定要非常奇特。特價銷售、優質服務、很棒的新特點、獨特的味道、風趣的名稱，或者漂亮的包裝，應該足以充此重任。究竟是什麼樣的資訊，在此無關緊要。

但必須是足夠好的話題，簡潔、思路清晰並且可以輕鬆複述。

發現了足以激發口碑談論者議論的風趣話題，下一個挑戰是提供工具，推動交談開展起來。

 

 

3.推動工具（Tools）：使資訊傳播更快、更廣

好的話題要選擇適合的工具來操作，才能達到最好的效果。使用品牌經營的社群網站如Facebook、Instagram與消費者進行直接的交流，或是在其他論壇上進行議題的操作。

口碑行銷的最大作用，是它們為資訊的旅行提供了交通基礎設施。口碑行銷，作為一種行銷技藝，其最近以來的成長，主要應歸功於更多地使用了推進工具，支持已經發生的口碑談論。

要採用使資訊傳播得更遠更快的推動工具，就是在網站的產品頁面上設置「分享」按鍵，讓客戶能夠再看到議題的時候迅速分享，推動話題。

創建了工具來加速口碑傳播的人，下一個挑戰就是保持交談始終處於新鮮狀態，能夠快速擴散，其辦法是自己也參加進去。

 

 

4.參與（Taking Part）：加入交談

在消費者談論你的品牌時，要積極給出回應，不要害怕與消費者作直接的接觸，長期、穩定、且持續地與消費者進行互動，會提升消費者對你的信任度，進而增加你的口碑。

另外，也必須讓消費者可以輕易地接觸到你的品牌，保持溝通管道的暢通，在官網及社群網站中，務必要有留言功能，讓消費者隨時隨地都可以給出評論，並且要即時處理消費者不滿的抱怨，也即時對消費者的滿意進行回饋。

如果不加入，評論就會消亡（或者正是由於這種冷漠，評論發展成為對品牌不利的議論）。

加入評論後，在一開始可能會招來負面的回饋，甚至遇到無理的客人，而且需要客服人員隨時傾聽交談，瞭解人們正在談些什麼。但與此同時，品牌也會贏得顧客的尊敬和讚揚，與顧客建立起牢固的長期關係。

一旦參加了評論，下一個挑戰就是跟蹤評論，瞭解人們正在談論些什麼。

 

5.跟蹤瞭解（Tracking）：瞭解和理解人們正在說什麼5.跟蹤瞭解（Traking）：瞭解和理解人們正在說什麼

網路讓追蹤人們對品牌的想法變得容易，持續觀察並蒐集人們在各個平台的評論，瞭解品牌在人們眼中的優點及缺點，維持優勢並改善劣勢。相反地，網路的方便性也讓負面的評價更容易傳播，因此品牌走的每一步都要經過仔細推算，因為有可能一夕之間，多年來經營的好口碑就會毀為一旦。

持續追蹤網上的溝通交流，能夠掌握消費者對你的品牌、你的行銷和你的產品的真實想法。這種高水準的深入瞭解，其可信度和時效性都高於傳統分析技術所得的資料。

了解了這「5T」之後，行銷人員就可以去思考如何創造議題、引導輿情、追蹤瞭解，搭配其他的行銷方式，加速品牌的傳散速度。在網路的時代下，訊息的交流愈發快速，掌握口碑行銷，就能利用小支點發揮極大效益！

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